취소·환불정책

1. 상품과 결제 방식

• Standard: 30일 · 통역 300분 · 19,000원
• Pro: 30일 · 통역 1,000분 · 39,000원
• 두 상품 모두 단건 결제이며 자동 갱신·자동 결제가 없습니다.
• 무료 체험·쿠폰·추천 보상은 결제금액이 없으므로 현금으로 환불되지 않습니다.

2. 결제 후 사용하지 않은 이용권

결제일 또는 서비스를 이용할 수 있게 된 날부터 7일 이내이고 통역을 시작하지 않은 경우 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 결제 오류나 중복 결제는 확인 후 전액 취소합니다.

3. 이용을 시작한 뒤의 환불

이용을 시작한 뒤에는 제공이 끝나지 않은 부분에 대해 환불을 요청할 수 있습니다. 기본 환불액은 결제금액에서 아래 두 비율 중 큰 비율에 해당하는 사용액을 차감해 계산합니다.

• 이용기간 경과 비율: 결제 후 경과일 ÷ 30일
• 통역 시간 사용 비율: 사용한 통역 분 ÷ 제공된 통역 분

예: Standard에서 기간의 20%, 통역 시간의 10%를 사용했다면 결제금액의 20%를 사용액으로 보고 나머지 80%를 환불합니다. 실제 환불액은 관계 법령과 결제수단의 취소 가능 범위에 따라 달라질 수 있습니다.

4. 표시 내용과 다르거나 정상 이용이 어려운 경우

제공된 서비스가 표시·광고 또는 계약 내용과 다르거나 회사의 책임으로 정상적으로 사용할 수 없는 경우, 관계 법령이 정한 기간 안에 환불, 이용기간 연장 또는 이에 상응하는 조치를 요청할 수 있습니다. 단순한 음성 인식·번역의 일부 오류는 AI 서비스의 특성을 함께 고려하되, 반복적인 장애나 핵심 기능 미제공은 별도로 확인합니다.

5. 환불을 요청하는 방법

Google Play에서 구매했다면 Google Play 주문 내역에서도 환불을 요청할 수 있습니다. 고객지원으로 문의할 때는 GPA로 시작하는 주문번호와 하이퍼라이브 로그인 이메일을 알려 주세요. 결제수단 번호나 비밀번호는 보내지 마세요.

1. earlierdoctor@gmail.com로 Google 로그인 이메일, 주문번호와 환불 사유를 보내 주세요.
2. 회사가 결제 상태와 사용량을 확인해 환불 가능 금액을 안내합니다.
3. 동의한 금액을 원래 결제수단으로 취소하며 이용권의 남은 기간과 시간은 회수됩니다.

카드사와 결제수단에 따라 환불 내역 반영까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 환불이 확정되면 이메일 또는 서비스 화면으로 결과를 안내합니다.

6. 관계 법령의 우선 적용

이 정책보다 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 콘텐츠산업 진흥법 등 관계 법령이 이용자에게 더 유리하게 적용되는 경우 해당 법령을 따릅니다.